В Уральской транспортной прокуратуре пассажирам разъяснили права при задержке самолета

Фото: Федор Воронов / «Ямал-Медиа»

На Ямале начинается пора отпусков, а значит повышенный спрос на перелеты. Но авиарейсы иногда задерживаются, и не всегда по вине компании. Какие права имеет пассажир в случае задержки вылета, разъяснили в пресс-службе Уральской транспортной прокуратуры.

С какого времени считать задержку вылета

Задержка авиарейса считается с времени, указанного в билете, сообщает старший помощник Уральского транспортного прокурора по взаимодействию со СМИ и общественностью Наталия Боровских. К примеру, если в билете указано, что самолет вылетает в 12:00, а он не вылетел, значит рейс задерживается.

Причины задержек рейсов не по вине авиакомпании

Неблагоприятные метеоусловия;

Природные катаклизмы;

Решение властей о задержке вылета в целях безопасности;

Решение госоргана об отмене рейса;

Устранение неисправностей самолета, угрожающих жизни или здоровью пассажиров.

Если вылет воздушного судна задерживается по этим причинам, то авиаперевозчик не несет за это ответственности. Тем не менее, предоставить пассажирам набор услуг обязана именно авиакомпания.

Какие услуги положены пассажирам

Если задержка превысила 2 часа, то пассажиров обязаны обеспечить питьевой водой, далее каждый час выдавать определенную норму воды;

Если вылет задерживается от 4 до 6 часов, то пассажирам положено горячее питание и напитки. Далее их должны кормить каждые 6 часов днем и 8 часов ночью;

Время задержки превысило 8 часов, а в ночное время 6 часов, то тогда пассажиры должны размещаться в отеле, при этом трансфер до гостиницы обеспечивает авиакомпания;

Кроме того, багаж пассажиров хранится бесплатно. А родители, путешествующие с детьми, получают доступ к комнате матери и ребенка.

Может ли пассажир отказаться от перелета

Пассажир имеет право отказаться от полета и получить полную компенсацию стоимости билета. Рассчитывать на возврат стоимости можно даже если билет невозвратный. Пассажир может потребовать возмещения убытков, например стоимости билетов на мероприятия в пункте прибытия. Если пассажир считает, что задержка принесла ему моральный вред, то может обратиться в суд с соответствующим иском.

Как действовать в случае задержки рейса

При задержке рейса пассажир имеет четкие права и может требовать как услуг в аэропорту, так и компенсации. Главное сохранять подтверждающие документы и действовать по следующему алгоритму.

Получить отметку о задержке на билете;

Уточнить у представителя авиакомпании, какие услуги предоставят в связи с задержкой;

Сохранять чеки, если услуги не предоставлялись или оплачивались самостоятельно;

Подать письменную претензию;

Если компания игнорирует претензию, то обратиться в транспортною прокуратуру.